Zaufanie do HR jako fundament cyfryzacji: Wnioski z doświadczeń EBS S.A.
Dział HR EBS S.A. rozpoczął cyfryzację organizacji – od e-dokumentów po intranet i testy osobowościowe. Efekt? Zaskakująco wysokie zaangażowanie starszych pracowników, zmiana podejścia liderów i nowa kultura innowacji.
Wszystkie te zmiany były szczególnie wymagające, ponieważ grupa kapitałowa zatrudnia około 800 pracowników różnych narodowości i pokoleń. W organizacji pracują osoby w wieku od 17 do 70 lat.
“Zmiany w naszej organizacji rozpoczęliśmy od działu HR – również moja ścieżka zawodowa jest z tym obszarem ściśle związana. Mam wrażenie, że to właśnie transformacja, którą zapoczątkowaliśmy w tym dziale, otworzyła drogę do kolejnych decyzji zarządu. Dzięki temu zmiany w organizacji zaczęły być podejmowane szybciej i z większą odwagą” – podkreśla Agnieszka Giermek-Ziółkowska, Dyrektor ds. operacyjnych w EBS S.A.
Czy HR może być liderem innowacji?
Choć HR nie jest tradycyjnie postrzegany jako oczywiste źródło innowacji, to jego rola w organizacjach stale rośnie – coraz częściej to właśnie on staje się liderem zmiany.
“Aby HR mógł odważnie proponować rozwiązania i brać odpowiedzialność za zmiany, kluczowe jest zaufanie. Z jednej strony to dział HR musi budować swoją pozycję strategicznego partnera – dostarczając wartościowe, proaktywne rozwiązania i konsekwentnie dowożąc zadania. Z drugiej strony potrzebna jest otwartość zarządu: gotowość do dialogu, dzielenia się strategią, misją i wizją organizacji. Niestety, w rozmowach z HR-owcami często słyszę, że nie są zapraszani na posiedzenia zarządu ani informowani o kierunkach biznesowych, co znacząco ogranicza ich wpływ” – tłumaczy ekspertka.
Na przekór pokoleniowym stereotypom
Firma początkowo obawiała się, czy wszyscy pracownicy poradzą sobie z nowymi narzędziami, jednak doświadczenia pokazały, że stereotypy dotyczące kompetencji technologicznych różnych grup wiekowych często nie znajdują potwierdzenia w praktyce. Choć powszechnie przyjęte jest przekonanie, że młodsze pokolenia są bardziej elastyczne i otwarte na nowe technologie, w tej firmie to starsi pracownicy zaskoczyli swoją aktywnością.
“Grupa pokoleniowa starsza notuje ponad 80 proc. wskaźnika aktywności w intranecie wewnętrznym, co nas bardzo zaskoczyło. To właśnie ta grupa, co do której nie byliśmy pewni, czy stanie się zwolennikiem nowych technologii, okazała się najbardziej zaangażowana” – mówi Agnieszka Giermek-Ziółkowska.
“Technologia otacza nas z każdej strony, a wiele rozwiązań, które wprowadzamy w firmie, są już obecne w życiu prywatnym pracowników. Jeśli pracownik w wieku 60 lat obsługuje konto bankowe w aplikacji, nie ma powodu, by nie poradził sobie z intranetem wewnętrznym” – dodaje.
Pracownicy chcą dzielić się doświadczeniami
Ekspertka zauważa, że często sami nie dajemy pracownikom wystarczającej sprawczości, z góry zakładając, że nie poradzą sobie z nowymi rozwiązaniami.
Przyznaje, że początkowo intranet był traktowany jako narzędzie stricte HR-owe, ale z czasem stał się kluczowym elementem komunikacji operacyjnej, umożliwiając bezpośredni kontakt z pracownikami w różnych regionach.
“Dzięki intranetowi mogę zadawać pytania pracownikom w całej Polsce, a odpowiedzi pojawiają się błyskawicznie. To pokazuje, jak bardzo są zaangażowani i chcą dzielić się swoimi doświadczeniami” – mówi Dyrektor ds. operacyjnych w EBS S.A.
Największe wyzwania cyfryzacji
Jednym z głównych wyzwań związanych z cyfryzacją w organizacji była zmiana myślenia wśród pracowników, szczególnie w działach kadrowo-płacowych oraz menedżerskich. Początkowo pojawiały się też obawy o bezpieczeństwo nowych rozwiązań z punktu widzenia przepisów prawnych oraz o możliwość utraty miejsc pracy w wyniku digitalizacji. Cyfryzacja w tym przypadku nie zastępuje jednak ludzi, raczej wspomaga ich pracę, przyspieszając procesy rekrutacyjne i wdrożeniowe, które tradycyjnie są czasochłonne.
Z perspektywy menedżerskiej, kluczowe było przekonanie liderów do nowych technologii. „Jeśli menedżerowie i trenerzy są przekonani do technologii, ich zespoły również będą na nią otwarte” – mówi ekspertka, wskazując, że rola liderów w promocji zmiany jest nieoceniona.
Sukces w jednym obszarze technologii stał się motorem do kolejnych innowacji. „To budzi w ludziach innowacyjne podejście i gotowość do zmiany” – podsumowuje Agnieszka Giermek-Ziółkowska, wskazując, że wprowadzenie nowych rozwiązań nie tylko poprawia efektywność, ale także wzmacnia poczucie przynależności i zaangażowanie w rozwój firmy.
O grupie EBS S.A.
EBS S.A. to niezależny holding, który od ponad 25 lat łączy profesjonalne usługi pralnicze i gastronomiczne, zapewniając najwyższą jakość i satysfakcję klientom. Zatrudniając ponad 800 specjalistów, firma posiada pralnie i restauracje zlokalizowane w największych centrach handlowych w Polsce.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, sprawdzonemu modelowi biznesowemu i unikalnemu know-how, EBS S.A. z sukcesem zdobywa europejskie rynki.
Organizacja cechuje się elastyczną, nowoczesną strukturą, która sprzyja rozwojowi i innowacjom. Zespół EBS S.A. wyróżnia się kreatywnością, ambicją i otwartością na nowe technologie, co napędza dalszy rozwój i wzmocnienie pozycji firmy na rynku.
Zaciekawił się ten temat? Agnieszka Giermek – Ziółkowska z EBS S.A. pogłębi go w czasie 41. Kongresu Kadry, który odbędzie się już 12-13 maja w Warszawie.
